常見問答集

堅果本舖為確保堅果穀物新鮮採每週進貨加工，所以您的訂單完成付款後將於4-7個工作天送達，週六日或例假日訂購者9個工作天內送達。不耐久候或急用者請勿下單購買。如有例假日或年節則不在此限，請會員於年節前提前下單。

本購物網為了回饋給各位會員更好的優惠服務! 均會不定時的辦理加購價活動我們會設定加購價的優惠門檻提供指定的商品給予驚爆的優惠價格。 滿額加購價商品加購說明 購物達到該商品加購門檻時，商品金額會自動變更為加購之優惠價格。 請注意，購物總金額的計算並不包含加購商品本身價格，請會員務必結帳時觀看清楚是否已達加購門檻，避免權益受損。 本加購品為購物網回饋會員用途，並非促銷使用，所以當您符合門檻時您只能依照您購物金額條件加購乙件（例：當我購物滿2000元，我可以以優惠價加購滿500元商品4件或是加購滿2000元商品1件以此類推)

加入會員是完全免費的，無須企業行號亦可以加入，請至首頁按下加入會員填寫相關資料，立即申請，立即使用喔

您需要注意以下步驟:

• 第一：您是否有先加入會員
• 第二：您是否帳號密碼記錯，大小寫與全半形，都會影響帳號密碼的對錯‧ ID：(輸入自己設定的帳號) PASS：(輸入自己設定的密碼)

如果您還是無法登入，您可以透過我們的服務電話洽詢或透由線上客戶服務洽詢

當您線上購物完成交易後，我們需要1~2個工作天完成訂單內容確認、付款狀態審核、商品包裝處理以及運送交寄等處理過程。部分商品也可能因為訂購時商店沒有庫存，因此需要額外的等待時間。 請您仔細注意訂購時各項商品的交貨訊息。 如果您已經完成訂購並且確認了可能的收件時間，而仍然沒有收到商品，請您直接與我們客戶服務聯繫，以確認您的訂單處理狀態。

本公司客戶服務信箱採用資料庫模組，您所反映的事項以及詢問的事件均會於資料庫內存底。客戶服務人員依照您的問題給予消費者回答後，會將回答的記錄建立於資料庫內並且依照您留下的電子郵件信箱寄出回答給您。由於現今電子郵件垃圾信件猖獗或許您所收到的回覆信件被列入垃圾信件中或是您使用的免費郵件停止服務都有可能造成您無法收到郵件回覆的可能。 如果您所反映的事件沒能收到解答，您可透過本公司服務電話上班時間內均有專人為您服務。 購物相關問題請透過線上客戶服務系統洽詢

隨著科技進步，網際網路的發達，e化的世界無遠弗屆，人們的生活也因此越來越便利，買東西不用出門，上網瀏覽商品就可以購物；找資料使用搜尋引擎就能找到你所需要的東西，網路所帶來的便利相對的也衍生出一連串的網路犯罪。

網路詐騙目的在竊取您的身分資訊。詐騙者會試圖以欺詐手段獲得您的信任，以取得您的個人資料 (像是信用卡號碼、密碼、帳戶資料或其他資訊)。常見網路詐騙案件以網拍購物匯款後，一直未收到所訂購商品，及網路購物或電視購物個資外洩為詐騙集團利用，致使被害人信以為真，而至銀行操作ATM提款機，導致財損。

在接獲民眾報案後詢問被詐騙經過情形，歸類以下幾點：

一、網路購物部份：詐騙集團盜取網路帳號後，在網拍購物平台開設賣場(常見 有 YAHOO奇摩拍賣、PCHOME露天拍賣)，以販賣高單價商品極其低廉價格開標，誘使網友們競相下標；下標後即以電話與買家聯繫要求先匯款或先付訂金(通常要求匯款金額是標購物品價格的一半)，往往在匯款後，賣方通常都會藉故推託或是電話無法聯繫。

二、詐騙歹徒利用拍賣網站買賣成交後詐騙，通常會以匯款方式支付貨款，於是歹徒先假冒「買家」向「賣家」購物，再謊稱多匯貨款，要求賣家在面交時，順便將多匯款一併退還，但賣家事後卻遭到警示帳戶通知，原來匯入他帳戶的貨款，居然是歹徒假冒「賣家」向另一位「買家」騙來的，錢被歹徒以移花接木手法騙進口袋，而網拍買賣雙方卻都成了被害人。

三、詐騙可能由詐騙者親自進行，利用購物個資透過電話假借網路購物或電視購物客服人員來電，告知當初網購物品匯款時工作人員疏失或是指稱匯款至約定帳戶；導致分期付款，若不在限定時間內做取消將會按月扣款，並表示會將資料傳真銀行做處理，隨即接獲自稱銀行或是郵局客服人員來電(常會顯示金融機構客服電話)，被害人之所以會相信電話中所講；係因詐騙集團取得被害人在網購所購買物品、時間、匯款帳號後五碼的購物資料，再加上竄改金融機構客服專線電話，進而相信也按其指示前往銀行操作ATM提款機或操作CDM現金存款機。

四、色情應召或一夜情：詐騙集團以網路聊天室或留言板留下YAHOO即時通、MSN或是SKYPE帳號，讓男性網友將其帳號加入好友，藉由聊天、搭訕套取基本資料（如工作地點、聯絡電話及姓名、出生...等）後，透露可外約援交等訊息，被害人一時好奇或是追求刺激表露意願，則要求民眾親至ATM辨認是否具有警察身分，倘若歹徒已取得民眾詳盡基本資料或遭側錄之視訊影像，如果當下拒絕或不從時，歹徒即會自稱是黑道兄弟對其加以恐嚇，佯稱其握有該民不法之事證，並將對其展開報復或公布其不雅照片，如此不斷電話騷擾，造成其心理恐懼，因而受制於歹徒威脅之下，往往任由宰割。

五、網路交友：詐騙集團假藉海外投顧證券公司名義，向網友(以女性網友居多)宣稱該公司海外投資基金獲利驚人為由，只要每盤口以美金XXX元為單位，依當天匯率計算購買，買越多賺越多，並強調投入資金越多獲利越大回收快，詐騙集團先以較低頭期款取得網友信任；並透過銀行西聯匯款，當詐騙者取得網友匯款後，再次電話告知所投資基金已獲利XXX元，同時慫恿網友繼續追加匯款，經多次匯款後，卻不見資金匯回入帳，經網友警覺查證後，始發覺被騙，已後悔莫及。

網路詐騙何其多，網友們應如何自保？反詐騙165專線提醒您！找尋可信任、可查證的賣家(有實體店面可當面選購)、投資管道，小心查證、謹慎投資，才能避免被騙。改變上網習慣(不要任意聯結莫名網址、下載莫名文件、影音圖檔)不能過度依賴防毒軟體，網路本是開放空間，不要以為安裝新的防毒軟體後，即可高枕無憂，畢竟所有病毒、木馬程式都須送防毒軟體公司檢測後才有防護的病毒碼，但是病毒跟木馬程式也會一直更新，防毒軟體是針對已知的病毒、木馬程式做有效的防護，但針對未知的病毒、木馬程式，以目前的防毒軟體是無法做有效阻擋。

警方極力宣導反詐騙，提醒民眾小心詐騙，倘若發現以上類似手法，或接獲不明來電告知有關帳戶問題自身無法辨別，應當立即告訴該民眾前往警察機關或撥打110、165專線報案，或直接上165網站(165.gov.tw)檢舉、報案。